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Hilton: estadías flexible en los hoteles

En el marco de la pandemia, Hilton ofrece estadías flexibles en los hoteles y estrictos protocolos de higiene.

Hilton hizo un fuerte hincapié en la flexibilidad, ya que los programa de reservas y cancelaciones se ha modificado sustancialmente en el marco de la pandemia.

Para todas las reservas hasta el 30 de septiembre, aunque hayan sido realizadas con anterioridad, no se cobrará penalidad y serán reembolsables y modificables, hasta 24 horas antes de la fecha (https://www.hiltonhotels.com/es_XM/).

"Creemos que este tipo de flexibilidad es lo que está buscando el público, dada la incertidumbre actual. Nuestra idea es dar herramientas para que los profesionales puedan hacer su trabajo. El viajar está en el ADN de cada uno de los seres humanos y sabemos que todo volverá, por eso tratamos de ofrecer las mejores herramientas para que se pueda viajar con confianza", señaló Jorge Giannattasio, vicepresidente senior y jefe de Operaciones para el Caribe y América Latina de Hilton.

Protocolos para una estadía segura en hoteles.

Hilton lanzó Hilton CleanStay, el programa de limpieza y desinfección que define un nuevo estándar en el sector. Fue creado en colaboración con RB, fabricantes de Lysol® y Dettol®, y con la Clínica Mayo de Estados Unidos.

El programa incluye precintos en la habitación que indican que nadie ha tenido acceso a la misma desde que se ha hecho la limpieza profunda con productos de grado hospitalario; la opción de no recibir servicio de limpieza o visita del personal mientras el huésped se hospede en el hotel; nuevas medidas de limpieza más frecuentes en gimnasios, piscinas, spa y áreas publicas; un programa diferenciado en Alimentos y Bebidas, con servicio a las habitaciones sin contacto alguno; y cambios en los servicios de buffet y los restaurantes.

A su vez, sobre eso construyeron Hilton EventReady, la extensión de Hilton CleanStay, que proporciona soluciones a medida para cada etapa del proceso de planificación de eventos y reuniones, que incluyen mucha flexibilidad en la contratación, personalización en la creación de los programas, el uso de herramientas tecnológicas que permiten reuniones híbridas, y todo un programa de Alimentos y Bebidas que tiene en cuenta el contexto actual.

Hay ciertas cosas que han llegado para quedarse, como otras que se van a dejar de activar, producto de la situación actual. "Creo que el foco en la limpieza, la utilización de productos de grado hospitalario, algunas prácticas de Food & Beverage, y la realización de reuniones híbridas donde se puedan combinar la parte tecnológica con la presencial, van a quedarse. El enfoque del huésped y la exigencia hacia las marcas han calado muy hondo en cada viajero y que seguro toda la industria va a seguir manteniendo cuando pase la pandemia", agregó el ejecutivo.

Nuevos hoteles en México.

A pesar de la pandemia, Hilton en Latinoamérica sigue enfocado en el crecimiento. En este sentido, el 1° de septiembre han reabierto el Hilton Cartagena y están estrenando un nuevo hotel, el Conrad Punta de Mita Resort, en Riviera Nayarit, México

A estas se suman otras aperturas a lo largo del año. "Si bien es una realidad la crisis de la industria, el hecho de seguir abriendo hoteles y resorts en estos momentos quiere decir que seguimos apostando al valor de nuestras marcas para crear valor en el futuro y dar opciones a nuestros clientes para que puedan disfrutar su descanso", señaló el ejecutivo

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